Corsica Ferries

Manuali

Lessico operativo

Accoglienza e orientamento

Creare una buona prima impressione e orientare il cliente.

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Italiano — senso della frase. Francese — da dire al cliente (Ascolta).

Basi dell'accoglienza

  1. Buongiorno Signora / Buongiorno Signore

    Bonjour Madame / Bonjour Monsieur

  2. o Buongiorno Signori / Signore

    ou Bonjour Mesdames / Bonjour Messieurs

Espressioni di cortesia essenziali

  1. Per favore

    S'il vous plaît

  2. Grazie / Grazie mille

    Merci / Merci beaucoup

  3. Prego

    Je vous en prie

  4. Con piacere

    Avec plaisir

  5. Mi scusi

    Excusez-moi

  6. Prego / Scusi

    Pardon

  7. Arrivederci

    Au revoir

  8. Buon viaggio

    Bon retour

Accoglienza generale

  1. Buongiorno, benvenuti a bordo. Come posso aiutarla?

    Bonjour, bienvenue à bord. Comment puis-je vous aider?

  2. Posso vedere il suo biglietto / la carta d'imbarco?

    Puis-je voir votre billet / carte d'embarquement ?

Orientamento

  1. Un collega / il cabinista la accompagnerà.

    Un collègue / cabiniste va vous accompagner.

Accompagnamento

  1. La sua cabina si trova al ponte 7.

    Votre cabine se trouve au pont 7.

  2. Da questa parte, prego.

    Par ici s'il vous plaît

  3. La sua cabina è al ponte 7. Mi segua, per favore.

    Votre cabine est / se trouve au pont 7. Suivez-moi s'il vous plaît.

  4. La sua cabina è al ponte 7, a destra. Posso accompagnarla se lo desidera.

    Votre cabine est située au pont 7, côté tribord. Je peux vous y accompagner si vous le souhaitez.

Identificazione dei bisogni

  1. Potrebbe precisarmi la sua richiesta così posso aiutarla al meglio?

    Pouvez-vous me préciser (votre demande) pour que je vous aide au mieux ?

Prendersi cura del cliente

  1. Posso aiutarla?

    Puis-je vous aider ?

  2. Come posso aiutarla?

    Comment puis-je vous aider ?

  3. Desidera qualcos'altro?

    Souhaitez-vous autre chose ?

  4. Permette?

    Vous permettez ?

  5. Non esiti a rivolgersi a me / a noi

    N'hésitez pas à me / à nous solliciter

Interazioni durante il servizio

  1. Sono / Siamo qui per lei.

    Je suis / nous sommes là pour vous

  2. Mi informo e torno da lei...

    Je me renseigne et reviens vers vous...

  3. Mi permetta di verificare

    Permettez-moi de vérifier

  4. Un momento, prego

    Un instant, s'il vous plaît

  5. Grazie per la pazienza

    Merci de patienter