Ascoltare · Rassicurare · Risolvere

1. Ascoltare

Ascoltare il cliente con pazienza. Mai discutere o contraddire.

2. Rassicurare

Rispondere sempre in modo cortese: «Verifico subito».

3. Risolvere

Contattare immediatamente il Capo Servizio o l’H.M. per gestire la problematica.