Gestione delle Criticità e Cortesia
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Gestione delle Criticità e Cortesia
L’obiettivo è sempre la soluzione, non il conflitto.
Se un passeggero ha un problema o è confuso:
Ascoltare con pazienza le sue ragioni.
Sostituire la frase « Non lo so » con un professionale « Verifico subito ».
Contattare immediatamente il Capo Servizio via radio per assistenza.